Social Media Marketing & Telefonmarketing in Balance
By Friedrich Streng
Social Media Marketing & Telefonmarketing in Balance bringen!
Haben auch Sie die Erfahrung gemacht, dass Social Media Marketing alleine keine Kunden bringt?
Immer mehr Kunden kommen auf uns zu und suchen nach Lösungen, wie die Reichweite der SMM Aktivitäten auch zur Neukundengewinnung führt. Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch den gezielten Einsatz der Telefonakquise Schwung in Ihre Aktionen bringen.
Die Kombination aus Social Media Marketing und Telefonmarketing schafft eine effektive Balance zwischen digitaler Reichweite und persönlicher Interaktion. Social Media hilft, das Interesse und die Sichtbarkeit der Marke zu steigern, während Telefonmarketing diese Leads in konkrete Beziehungen und Verkaufsabschlüsse umwandeln kann.
Ein integrierter Ansatz, bei dem die Stärken beider Kanäle genutzt werden, führt zu einer verbesserten Customer Journey und einem ganzheitlichen Kundenerlebnis. Um Social Media Marketing und Telefonmarketing effektiv zu kombinieren, kann man eine integrierte Strategie entwickeln, die beide Ansätze vereint und deren Stärken ausnutzt. Hier sind einige effektive Möglichkeiten, um das Beste aus beiden Welten zu holen:
1. Lead-Generierung auf Social Media und Nachverfolgung per Telefon
Social Media zur Lead-Gewinnung nutzen: Social Media Plattformen wie LinkedIn, Facebook oder Instagram bieten zahlreiche Möglichkeiten, Leads zu sammeln. Zum Beispiel durch gezielte Werbekampagnen, Anmeldeformulare für Newsletter oder spezielle Landing Pages.
Nachfassgespräch per Telefon: Die durch Social Media generierten Leads können im Anschluss per Telefon kontaktiert werden, um die Kundenbeziehung zu intensivieren, Fragen zu klären und ein persönliches Angebot zu unterbreiten.
Beispiel: Ein Nutzer, der sich über ein kostenloses Whitepaper oder Webinar auf LinkedIn registriert, kann nach kurzer Zeit einen Anruf erhalten, um seine Meinung zum Inhalt zu hören und eventuell weitere Produkte oder Dienstleistungen vorzustellen.
2. Cross-Promotion und Retargeting
Social Media Retargeting für Telefonkampagnen nutzen: Besucher der Website oder bestehende Kunden, die auf Social Media aktiv waren, können gezielt durch Telefonanrufe angesprochen werden. Die so gewonnenen Daten helfen, personalisierte und relevante Inhalte anzubieten.
Cross-Promotion durch Telefon und Social Media: Kunden, die durch Telefonmarketing angesprochen werden, können auf spezielle Social Media-Angebote oder exklusive Inhalte hingewiesen werden, die den Mehrwert der Marke aufzeigen und das Engagement auf den sozialen Kanälen steigern.
Beispiel: Kunden, die auf der Website ein Produkt angesehen, aber nicht gekauft haben, können über Social Media Anzeigen erinnert werden, gefolgt von einem persönlichen Anruf zur Klärung von Fragen oder zur Verlockung mit einem Sonderangebot.
3. Kundenfeedback und Content-Erstellung
Feedback aus Telefonaten für Content-Ideen nutzen: Durch direkte Interaktionen mit Kunden am Telefon lassen sich wertvolle Einblicke in deren Bedürfnisse, Fragen und Herausforderungen gewinnen. Diese Informationen können dann genutzt werden, um relevante Inhalte für Social Media zu erstellen, die genau auf die Zielgruppe zugeschnitten sind.
Testimonials und Erfolgsgeschichten: Positive Kundeninteraktionen aus Telefonmarketing-Aktivitäten können in Form von Testimonials oder Fallstudien auf Social Media geteilt werden, um Vertrauen zu schaffen und die Glaubwürdigkeit der Marke zu steigern.
Beispiel: Ein zufriedener Kunde, der durch ein Telefonat gewonnen wurde, gibt ein positives Feedback ab, das dann als Testimonial-Video auf Social Media gepostet wird.
4. Personalisierung und Segmentierung
Segmentierte Ansprache basierend auf Social Media Aktivitäten: Social Media Plattformen bieten umfangreiche Informationen zur Zielgruppe, die für eine gezielte und personalisierte Telefonansprache genutzt werden können. So können beispielsweise Nutzer, die auf Social Media Interesse an bestimmten Themen gezeigt haben, gezielt mit relevanten Angeboten per Telefon angesprochen werden.
Personalisierung der Social Media Anzeigen nach Telefoninteraktion: Informationen, die im Telefonmarketing gesammelt wurden, wie Interessen oder Kaufbereitschaft, können genutzt werden, um auf Social Media personalisierte Inhalte und gezielte Anzeigen zu schalten.
Beispiel: Kunden, die Interesse an einem bestimmten Produkt oder Service gezeigt haben, erhalten eine speziell zugeschnittene Social Media Anzeige mit weiterführenden Informationen oder einem Sonderangebot.
5. Veranstaltungen und Webinare über Social Media bewerben und telefonisch nachfassen
Social Media zur Event-Bewerbung nutzen: Webinare, Workshops oder Online-Events können effektiv über Social Media beworben werden, um eine größere Anzahl von Anmeldungen zu erreichen.
Nachfassen per Telefon: Nach dem Event kann ein Telefonat erfolgen, um Feedback einzuholen, Fragen zu beantworten und eventuell Upselling-Potenziale zu nutzen.
Beispiel: Ein B2B-Unternehmen bewirbt auf LinkedIn ein Webinar zu einem bestimmten Thema. Die Teilnehmer des Webinars werden anschließend angerufen, um über weiterführende Dienstleistungen oder Produkte informiert zu werden.
6. Kundensupport auf Social Media und persönliche Betreuung per Telefon
Social Media als erster Anlaufpunkt für Support: Kunden können einfache Fragen oder Support-Anfragen über Social Media stellen, die direkt bearbeitet oder an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden.
Telefonischer Support für komplexe Anliegen: Falls die Lösung eines Anliegens zu komplex ist, kann der Kontakt über das Telefon fortgesetzt werden, um eine persönliche Betreuung zu gewährleisten.
Beispiel: Ein Kunde stellt eine Frage auf Twitter oder Facebook und wird daraufhin per Telefon kontaktiert, um ihm eine umfassendere Lösung anzubieten.
7. Social Media Wettbewerbe und Lead Nurturing
Wettbewerbe und Aktionen auf Social Media zur Lead-Generierung nutzen: Wettbewerbe oder Aktionen auf Social Media können als einfache Möglichkeit zur Lead-Gewinnung dienen. Die gesammelten Leads lassen sich dann für telefonische Nachverfolgung nutzen.
Telefonisches Lead Nurturing: Nachdem die Leads über einen Wettbewerb generiert wurden, kann das Telefonmarketing eingesetzt werden, um potenzielle Kunden näher an die Marke zu binden und für langfristige Kundenbeziehungen zu sorgen.
Beispiel: Ein Instagram-Gewinnspiel generiert viele neue Leads. Das Telefonmarketing-Team kontaktiert diese, um das Interesse an den Produkten zu bestätigen und eventuell einen Erstkauf anzuregen.
Interesse?
Rufen Sie mich einfach an: 01764 4220650 oder schreiben Sie an friedrich.streng@intime.marketing
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